Preguntas Frecuentes

Información esencial antes de realizar una compra.

Sobre los productos
¿Los productos son originales?
Todas las prendas son originales, nuevas y adquiridas directamente en las tiendas oficiales de Gymshark y YoungLA. Cada pieza conserva sus etiquetas de fábrica y contamos con factura de compra original. Puedes conocer el proceso completo en nuestra página de Autenticidad.
¿Por qué los precios son diferentes a los de la tienda oficial?
El precio de cada prenda incluye: compra en la tienda oficial, impuestos en Estados Unidos, costos de importación a México (aduana, aranceles, envío internacional), verificación, empaquetado y disponibilidad inmediata. Al comprar en PRESENCIA evitas esperas de 2 a 4 semanas, costos de importación imprevistos y riesgo de cargos aduanales.
¿Qué marcas tienen disponibles?
Actualmente trabajamos con Gymshark y YoungLA. Ambas marcas se seleccionan por su calidad de tejido, diseño funcional y desempeño en entrenamiento.
¿Todo lo publicado está disponible?
Sí. Cada producto publicado forma parte de nuestro inventario físico en México. Si aparece como disponible, existe y puede enviarse de inmediato. Cuando un producto se agota, se marca como tal.

Pagos
¿Es seguro comprar en PRESENCIA?
Los pagos se procesan a través de Shopify y proveedores certificados bajo estándares de seguridad vigentes. Tu información financiera se gestiona en entornos protegidos. En ningún momento tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Mercado Pago (hasta 6 MSI), PayPal y Cripto USDC.

Envíos
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Todos los envíos se realizan desde Puebla, México.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 1 día hábil. Pagos confirmados antes de la 1:00 p.m. se envían el mismo día hábil.
¿Cuánto tarda en llegar?
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles una vez enviado, mediante servicio de paquetería exprés.
¿El envío tiene costo?
Pedidos iguales o superiores a $2,300 MXN incluyen envío sin costo. Para montos menores, el costo de envío se calcula durante el checkout.

Cambios
¿Puedo cambiar una prenda si no me queda?
Sí. Contemplamos cambios por talla dentro del mismo modelo, sujeto a las siguientes condiciones:
•  La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
•  La prenda debe conservar estado nuevo: sin uso, sin lavado, con etiquetas y empaques originales intactos.
•  El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
•  Los costos de envío del cambio son cubiertos por el cliente.
¿Cómo solicito un cambio?
Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando: número de pedido, producto adquirido y talla requerida. Nuestro equipo confirmará disponibilidad y proporcionará instrucciones para el envío.
¿Realizan reembolsos?
La política vigente contempla cambios por talla dentro del mismo producto. No se realizan devoluciones de dinero.
¿Cómo elijo mi talla correcta?
Cada producto incluye una guía de tallas con medidas en centímetros. Si estás entre dos tallas: para un ajuste de compresión, elige la menor; para un ajuste relajado, elige la mayor. Si necesitas orientación adicional, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.

Atención
¿Puedo comunicarme antes de comprar?
Sí. Puedes contactarnos por WhatsApp para resolver dudas sobre productos, tallas o cualquier aspecto de tu compra. Respondemos con claridad y seguimiento puntual
¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos exclusivamente en línea a través de soypresencia.mx.

PRESENCIA opera con inventario físico, procesos definidos y comunicación directa.