Política de cambios y devoluciones

En PRESENCIA cada prenda forma parte de una selección curada bajo criterios definidos. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios y devoluciones.

Condiciones generales

Toda solicitud de cambio o devolución está sujeta a las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
  • La prenda debe conservar estado nuevo: sin uso, sin lavado, sin perfume ni alteraciones, en las mismas condiciones en que fue enviada.
  • Deben mantenerse etiquetas, empaques y protecciones originales intactos.
  • El proceso está sujeto a verificación e inspección de la prenda al ser recibida.

Cambios por talla

Los cambios se gestionan por talla dentro del mismo modelo, sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada no está disponible, podrá optarse por devolución en crédito.

Devoluciones

Las devoluciones por decisión del cliente se resuelven mediante crédito en tienda por el valor de la prenda, aplicable a compras futuras. El crédito se emite una vez recibida e inspeccionada la prenda y tiene una vigencia de 90 días a partir de su emisión. Los reembolsos en dinero aplican únicamente en los casos previstos en la sección "Producto defectuoso o error en el envío".

Producto defectuoso o error en el envío

Si la prenda presenta un defecto de fábrica o se envió un producto distinto al solicitado, PRESENCIA cubre la totalidad de los costos de envío y ofrece, a elección del cliente, la reposición de la prenda sin costo o el reembolso íntegro de su importe. En estos casos, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Productos no elegibles

No son elegibles para cambio ni devolución:

  • Productos adquiridos en la sección Sale.
  • Prendas con señales de uso, lavado o alteración.
  • Productos sin etiquetas o empaques originales.

Procedimiento

  1. Contactar a soporte@soypresencia.mx o vía WhatsApp indicando: número de pedido, producto adquirido, y si solicitas cambio de talla o devolución en crédito.
  2. Nuestro equipo confirmará elegibilidad y proporcionará instrucciones de envío. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
  3. Una vez autorizado, la prenda deberá enviarse conforme a las indicaciones recibidas.
  4. Al recibir la prenda y verificar su estado: en cambios, se envía la nueva talla en 1 a 2 días hábiles; en devoluciones, se emite el crédito en tienda en el mismo plazo.

Costos de envío

Los costos asociados al proceso (envío de la prenda original y, en cambios, envío de la prenda nueva) son cubiertos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de PRESENCIA.

Disponibilidad

Al operar con disponibilidad limitada por modelo y talla, sugerimos verificar existencia antes de iniciar cualquier proceso.

Operamos con procesos definidos, seguimiento puntual y comunicación clara en cada etapa.