Política de cambios

En PRESENCIA cada prenda forma parte de una selección curada bajo criterios definidos. La siguiente política establece las condiciones aplicables a cambios.

Cambios por talla
Los cambios se gestionan por talla dentro del mismo modelo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•  La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

•  La prenda debe conservar estado nuevo, sin uso, sin lavado ni alteraciones, en las mismas condiciones en que fue enviada.

•  Deben mantenerse etiquetas, empaques y protecciones originales.

El proceso contempla ajustes de talla exclusivamente dentro del mismo producto y está sujeto a disponibilidad.

Reembolsos
El esquema operativo de PRESENCIA contempla cambios por talla dentro del mismo modelo. La política vigente no incluye devoluciones de dinero.

Excepciones
Los siguientes productos no son elegibles para cambio:

•  Productos adquiridos en la sección Sale.

•  Prendas que muestren señales de uso, lavado o alteración.

•  Productos sin etiquetas o empaques originales.

Procedimiento
1. Contactar a soporte@soypresencia.mx o vía WhatsApp indicando:
       •  Número de pedido
       •  Producto adquirido
       •  Talla requerida
2. Nuestro equipo confirmará disponibilidad y proporcionará instrucciones para el envío. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
3. Una vez autorizado el cambio, la prenda deberá enviarse conforme a las indicaciones recibidas.
4. Al recibir la prenda y verificar su estado, se enviará la talla solicitada en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Costos de envío
Los costos asociados al proceso de cambio (envío de la prenda original y envío de la prenda nueva) son cubiertos por el cliente.

Disponibilidad
Los cambios se gestionan conforme a inventario vigente. Al operar con disponibilidad limitada por modelo y talla, sugerimos verificar existencia antes de iniciar el proceso.

Operamos con procesos definidos, seguimiento puntual y comunicación clara en cada etapa.